Splošni prodajni pogoji

Pravila in pogoji kupovanja v spletni trgovini Om Šiva ezoterika

Spletno prodajo na spletni strani www.om-ezoterika.com z imenom trgovine Om Šiva ezoterika izvaja Ezoterika d.o.o.
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Om Šiva ezoterika, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovino Om Šiva ezoteriko in kupcem. Kupca zavezujejo Pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na Pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Obvezujemo se, da poslovanje spletne trgovine poteka v skladu z veljavno zakonodajo.

Kupec potrjuje, da je seznanjen s celotnim besedilom Pravila in pogoji poslovanja v spletni trgovini Om Šiva ezoterika ter se z njimi strinja. Pravila se lahko spremenijo brez vnaprejšnje napovedi, zato priporočamo, da jih kupci pred vsakokratnim nakupom preberejo.

S pritiskom na gumb »POTRDITE NAROČILO« ob nakupu v spletni trgovini Om Šiva ezoterika izrecno soglašate z pogoji poslovanja in vstopate v pogodbeno razmerje s podjetjem Ezoterika d.o.o. ter potrjujete, da ste sposobni biti nosilec pravic in obveznosti iz tega pogodbenega razmerja. Isti splošni pogoji in cene dostave veljajo za vse načine naročil izdelkov (preko spleta, e-pošte ali telefona) iz naše spletne trgovine www.om-ezoterika.si

Naročilo zavezuje podjetje Ezoterika d.o.o. in kupca ter ima značaj pogodbe. Pisna dokazila o naročilu kupca so skupaj s splošnimi pogoji shranjena na sedežu podjetju Ezoterika d.o.o. in so kupcu dostopna na podlagi njegove zahteve.

Definicije pojmov

Kupec je uporabnik spletne strani, ki so odloči za nakup katerega koli artikla.
Uporabnik je vsak obiskovalec spletne strani www.om-ezoterika.com.
Ponudnik je podjetje Ezoterika d.o.o.

Pogodba se sklepa med kupcem ter podjetjem:

Ezoterika d.o.o.
Zapotok 70, 1292 Ig, Slovenija
Identifikacijska številka za DDV: SI50379968
Matična številka: 5781086
Družba je vpisana v register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod številko: 1/23813/00
Transakcijski račun:
IBAN SI56 0201 9001 5006 298
SWIFT: LJBASI2X
Zavezanec za DDV po zakonu.

Besedila, fotografije in druge vsebine objavljene na spletni strani www.om-ezoterika.com se lahko uporabljajo le v osebne in nekomercialne namene.

Dostavni roki

Blago, ki je na zalogi in naročeno do 9:00 ure, med delavniki praviloma odpošljemo še isti dan. Za artikle, ki niso na zalogi pa velja dostavni rok 7 dni, razen če ni pri  artiklu označeno drugače. V primeru, da izdelka ni na zalogi tudi pri dobavitelju, se dobavni rok podaljša in vas bomo o tem obvestili preko e-pošte ali telefonsko. Ko bo vaše naročilo odpremljeno, vas bomo o tem obvestili preko e-pošte. V soboto in nedeljo blaga ne odpošiljamo.

Dostava blaga

Naše dostavne storitve opravlja Pošta Slovenije.

Prevzem paketa brez podpisa oziroma stika je možen preko Paketomata.
V naslov dostave je potrebno navesti vam najbližji PS Paketomat. Dostava v paketomat je možna le po predplačilu (predračun, plačilo s Paypalom ali ustrezno plačilno kartico).
Lokacije paketomatov v Sloveniji najdete na povezavi: PS Paketomat.
Podrobna navodila odprite na povezavi: Prevzem in oddaja pošiljk v PS Paketomatu

Veljavnost naročila, cene

Veljavnost cene za izbrano blago ali storitve velja na dan nakupa, t.j. na dan zaključka in oddaje naročila preko spletne trgovine Om Šiva Ezoterika. Pridržujemo si pravico do popravka cene zaradi napake pri objavi cene. Veljavnost predračuna je 5 dni. Cene vseh izdelkov so v evrih - € z DDV. V primeru da so vaši osebni podatki oziroma podatki o pravni osebi netočni oziroma pomanjkljivi, naročila ne bomo upoštevali.

Najmanjši znesek naročila znaša 9,90 €.

Vračilo blaga ali odstop od pogodbe v 14-ih dneh

Kupec - potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe o nakupu v 14-ih dneh od prejema blaga, ne da bi bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev in sicer na enega od dveh načinov:
- da vrne blago na sedež podjetja Ezoterika d.o.o. v 14-ih dneh po prevzemu naročenega blaga;
- da o odstopu od pogodbe v roku 14-ih dni po prevzemu naročenega blaga pisno obvesti podjetje Ezoterika d.o.o. ter v 14-ih dneh po oddaji tega obvestila (po pošti ali e-pošti), blago vrne (prinese ali pošlje) na sedež podjetja Ezoterika d.o.o., Zapotok 70, 1292 Ig.

Na voljo je tudi obrazec za uveljavitev pravice potrošnikov do odstopa od pogodbe v 14-ih dneh.

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
V skladu z 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primeru dobave zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Konkreten primer takšnega blaga so npr. prehranska dopolnila, čaji in kozmetika.

Opozorilo: Pogoj za vračilo kupnine je, da kupec blago vrne nepoškodovano, nerabljeno (tudi knjige) in v nespremenjeni količini, v obliki, kot ga je prejel. Pri artiklih kot so CD-ji, DVD-ji, karte in drugih artiklih, ki so zaščiteni z originalno folijo oziroma ovojem, velja dodatni pogoj - to je, da mora biti blago vrnjeno v originalnem, neodprtem in nepoškodovanem ovoju.

Podjetje bo kupcu, ki izpolnjuje vse pogoje, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, vrnila vsa prejeta plačila. V kolikor prej omenjeni pogoji (o nepoškodovanosti originalnih ovojev) niso izpolnjeni, se kupnina zniža glede na stanje vrnjenega blaga. Če izdelka ni več mogoče dati v nadaljno prodajo, se kupnine ne vrne.

Za izvedbo postopka za vračilo kupnine ob odstopu od pogodbe oz. vračilu v 14 dneh potrebujemo izpolnjen obrazec za vračilo artiklov ali priloženo kopijo računa.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Edini strošek, ki bremeni kupca - potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.

Zavrnitev prevzema pošiljke se ne smatra kot odstop od pogodbe.

Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prevzema blaga brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Reklamacije v primeru stvarne napake

Kupec ima možnost uveljavljanja stvarnih napak pri podjetju Ezoterika do.o., kamor lahko naslovi tudi vse morebitne reklamacije in pritožbe.
Reklamacije sprejemamo na telefon 041 766 458 , ali na elektronski naslov info@ezoterika.si. Reklamacije bomo rešili v najkrajšem možnem času.
Podjetje Ezoterika d.o.o. bo upoštevalo vse reklamacije, ki jih bo prejela pisno ali po elektronski pošti (info@ezoterika.si) v 15-ih dneh po prejemu blaga. Obrazec za prijavo stvarne napake si lahko pretočite na tej povezavi.
Za skrite oziroma stvarne napake je v veljavi reklamacijski rok, ki ga predpisujejo veljavni pravilniki v Republiki Sloveniji (določila zakona o varstvu potrošnikov).

Za stvarno napako gre kadar:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet (pri knjigah manjkajoče ali pomešane strani npr.),
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le simbolično (na spletni strani je označeno, da gre za simbolično fotografijo izdelka, npr. pri ročnih kamnih)

Pri takšni napaki kupec lahko uveljavlja svoje pravice, če obvesti Ezoteriko d.o.o. v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. Napako mora natančno opisati (lahko pošlje fotografijo po epošti).
Primernost izdelka se ugotavlja s preverjanjem z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Prodajalec mora kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
Kupec, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.

Omenjene pravice potrošnika ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena zakona ZVPot.
Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Blago, ki je predmet reklamacije, kupec vrne nepoškodovano in v nespremenjeni količini na naslov podjetja Ezoterika d.o.o. s pripisom "reklamacija" in kopijo računa. Blago bomo pregledali in nato zamenjali ter odposlali najkasneje v sedmih dneh od prejema pošiljke. Podjetje si pridržuje pravice do presojanja upravičenosti reklamacije. Če podjetje Ezoterika d.o.o. nima identičnega nadomestila za reklamirano blago na zalogi, bo kupcu v celoti vrnilo kupnino najkasneje v 10 dneh po prejemu reklamiranega blaga.

Kako pridobivamo ocene in mnenja o izdelkih

Kot ponudnik omogočamo ocenjevanje in podajanje mnenja o izdelku le tistim obiskovalcem, ki so registrirani in prijavljeni ter so ocenjevani izdelek pri nas tudi kupili. Na ta način zagotavljamo, da so ocene in mnenja podali dejanski kupci in uporabniki izdelka.

Kupec lahko izdelek lahko ocenjuje z 1 do 5 zvezdic in z zapisom mnenja. Ocena 1 zvezdica pomeni najnižjo oceno in 5 zvezdic najvišjo oceno. Ob oddaji ocene je obvezna tako označitev z zvezdicami (od 1 do 5) kot tudi mnenje v polju 'Napišite svoje mnenje', brez česar se ocene izdelka ne da oddati.

Ocena je prikazana na strani izdelka in sicer v zavihku poleg opisa izdelka. Primarno so razvrščene po datumu oddaje, od najnovejšega do najstarejšega, razporeditev pa je možno prilagoditi s poljubnim razvrščanjem.
Ob izpolnjevanju obrazca ocene in mnenja se avtomatsko izpolni strankino ime. Če ne želi, da bo vidno javnosti, mora okljukati polje 'Skrijte moje ime v meniju'. Ime lahko stranka tudi poljubno spremeni.

Obiskovalci spletne trgovine se lahko na objavljena mnenja odzovejo in sporočijo upravljalcu spletne trgovine in drugim obiskovalcem ali je bilo objavljeno mnenje zanje koristno ali ne. To storijo tako, da v spodnjem desnem kotu, v okencu z mnenjem, označijo zeleno puščico, ki kaže navzgor za koristno mnenje in zeleno puščico, ki kaže navzdol za nekoristno mnenje.

Vsako oceno in mnenje pred objavo pregledamo. Morebitne slovnične napake popravimo. V kolikor ocenimo, da je vsebina mnenja žaljiva, nesmiselna ali nerazumljiva oziroma želi namerno očrniti ponudnika, take ocene ne bodo objavljene. Prav tako bodo odstranjene vse spletne povezave, ki niso v kontekstu ocene.

Želite tudi vi oceniti pri nas naročen izdelek? S svojim uporabniškim imenom in geslom se prijavite v našo spletno trgovino in pri kupljenem izdelku izberite opcijo 'Ocene in mnenja'. Po kliku na gumb "napiši mnenje" se vam bo prikazal obrazec s pomočjo katerega lahko ocenite kupljen izdelek. Za vašo oceno in mnenje se vam iskreno zahvaljujemo in verjamemo, da bo koristila drugim obiskovalcem naše spletne trgovine.

Pomembno!

Informacije na naših spletnih straneh ne predstavljajo zdravniškega nasveta. Podatki so uporabni le kot vir splošnih informacij in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali farmacevtom. Uporabniki se zavedajo, da informacije s spletne strani uporabljajo na lastno odgovornost.

Avtorske pravice